Abren una vía de mediación amistosa ante posibles reclamaciones.FACUA-Consumidores en Acción e Iberdrola han suscrito un convenio marco de colaboración para mejorar el conocimiento del sector energético por parte de los usuarios de cara a garantizar la protección de sus derechos, así como promover un uso más eficiente de los recursos.El acuerdo ha sido firmado en la sede central de la asociación en Sevilla por el presidente de FACUA, Francisco Sánchez Legrán, y el director de Planes, Productos y Soluciones de Iberdrola, José Carlos Villalvilla.El objeto del convenio, que tiene una vigencia inicial de tres años, es establecer las bases generales de la colaboración entre ambas entidades para mejorar la información a los usuarios sobre el sector y el mercado energético, además de abrir una vía amistosa de mediación ante posibles reclamaciones.Asimismo, el inicio de esta colaboración entre FACUA e Iberdrola persigue fomentar entre los usuarios un uso eficiente de los recursos energéticos, que propicie un desarrollo sostenible y ambientalmente responsable.La cooperación se desarrollará mediante acuerdos específicos para realizar acciones concretas como la difusión de campañas informativas y formativas en materia energética, la realización de estudios y análisis del sector y el asesoramiento mutuo, entre otras iniciativas.Asimismo, Iberdrola y FACUA han acordado crear una comisión de seguimiento que garantice el desarrollo de este convenio. Este organismo tiene previsto reunirse con carácter ordinario tres veces al año y extraordinariamente a solicitud de cualquier parte con el doble fin de intercambiar criterios y opiniones del sector y de solventar posibles conflictos.A través de esta colaboración, ambas entidades pretenden identificar aquellas cuestiones en las que confluyan intereses comunes y objetivos compartidos de cara a marcar pautas de actuación beneficiosas para las relaciones de consumo en el sector energético.
